FAQ
Qu’est-ce que Loren Amor ?
Loren Amor est une marque de chaussures axée sur des modèles modernes et confortables, conçus pour être portés au quotidien. Nous créons des styles intemporels qui allient élégance, polyvalence et confort tout au long de la journée, pour vous permettre d’avoir une allure raffinée tout en évoluant naturellement dans la vie de tous les jours.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour chaque commande, sans montant d’achat minimum requis. Le style livré gratuitement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’expédition.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrés. Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 5 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter que l’heure limite de commande est fixée à 12 h 00 (GMT), heure de Londres.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d’expédition
Expédiez-vous à l’international ?
Oui. Nous livrons actuellement dans les pays suivants : le Royaume-Uni, la France, les États-Unis et le Canada. Toutes les commandes sont expédiées gratuitement, sans frais de traitement supplémentaires. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison, à condition qu’ils n’aient pas été portés, lavés et qu’ils soient dans leur état d’origine. Les articles peuvent être essayés afin de vérifier leur taille. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour commencer une procédure de retour, envoyez-nous un e-mail à support@lorenamor.com
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Après réception et inspection de votre retour, vous en serez informé(e) par e-mail. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, et peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés pour apparaître, selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Puis-je échanger un article ?
Oui, mais veuillez d’abord contacter notre équipe d’assistance. Nous vous confirmerons si un échange est possible ou s’il est plus rapide de retourner l’article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande, afin d’assurer une gestion précise des stocks et un traitement plus rapide.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont traités dans la devise applicable à votre région, comme indiqué lors du paiement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de paiement.
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles protégées ?
Oui. Nous utilisons des systèmes sécurisés et des partenaires de confiance comme Shopify pour traiter et protéger vos données. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et nous ne stockons pas les numéros complets des cartes. Vos informations sont utilisées uniquement pour traiter les commandes, fournir une assistance, améliorer nos services et respecter nos obligations légales. Elles sont communiquées uniquement aux prestataires nécessaires, tels que les partenaires de paiement, d’expédition et d’analyse. Vous pouvez également consulter notre Politique de confidentialité complète pour plus de détails.
Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Tout d’abord, vérifiez votre lien de suivi dans l’e-mail d’expédition ou utilisez la page de suivi. La livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé ou si le suivi n’a pas été mis à jour, veuillez contacter notre équipe d’assistance en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur et résoudre le problème rapidement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition en contactant notre équipe d’assistance. Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler, mais vous pouvez retourner l’article dans un délai de 30 jours conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Vous avez encore besoin d’aide ?
Bien sûr, nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un message à support@lorenamor.com ou appelez-nous au +44 7466 343590, et notre équipe d’assistance sympathique se fera un plaisir de vous aider.
