FAQ
Qu'est-ce que Loren Amor ?
Loren Amor est une marque de chaussures axée sur des modèles modernes et confortables conçus pour un usage quotidien. Nous créons des styles intemporels qui allient élégance, polyvalence et confort tout au long de la journée, afin que vous puissiez avoir l'air raffiné tout en vous déplaçant naturellement dans la vie réelle.
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison standard gratuite sur chaque commande au Royaume-Uni, sans minimum d'achat requis. Style livré gratuitement.
Pour tous les détails, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après l'expédition, le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrables. En tout, vous pouvez vous attendre à ce que votre commande arrive dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que notre heure limite de commande est à 12h00 (GMT), heure de Londres.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition
Expédiez-vous à l'international ?
Actuellement, nous expédions uniquement au Royaume-Uni. Notre priorité est d'offrir une excellente expérience locale, si nous élargissons nos zones d'expédition, vous serez les premiers à en être informés.
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient non portés, non lavés et dans leur état d'origine. Les articles peuvent être essayés pour évaluer la taille. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour commencer un retour, envoyez-nous un e-mail à support@lorenamor.com
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Combien de temps les remboursements prennent-ils ?
Après que votre retour a été reçu et inspecté, vous serez notifié par e-mail. Si approuvé, le remboursement est émis sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, et peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Pour plus de détails, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement.
Puis-je échanger un article ?
Oui, mais veuillez d'abord contacter notre équipe de support. Nous confirmerons si un échange est possible ou s'il est plus rapide de retourner l'article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande, garantissant une gestion précise des stocks et un traitement plus rapide.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour & de Remboursement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités en GBP (livre sterling britannique).
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de paiement.
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles en sécurité ?
Oui. Nous utilisons des systèmes sécurisés et des partenaires de confiance comme Shopify pour traiter et protéger vos données. Les détails de paiement sont gérés de manière sécurisée et nous ne stockons pas les numéros de carte complets. Vos informations ne sont utilisées que pour traiter les commandes, fournir un support, améliorer nos services et respecter nos obligations légales, et elles ne sont partagées qu'avec les fournisseurs nécessaires tels que les partenaires de paiement, d'expédition et d'analytique. Vous pouvez également consulter notre Politique de confidentialité complète pour plus de détails.
Je n'ai pas reçu ma commande que devrais-je faire ?
Tout d'abord, vérifiez votre lien de suivi dans l'e-mail d'expédition ou utilisez la page de suivi. La livraison prend généralement 5 à 10 jours ouvrables. Si ce délai est écoulé ou si le suivi n'a pas été mis à jour, veuillez contacter notre équipe de support avec votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur et résoudre le problème rapidement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez mettre à jour ou annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée en contactant notre équipe de support. Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles, mais vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Bien sûr, nous sommes ici pour vous soutenir. Envoyez-nous un message à support@lorenamor.com ou appelez-nous au +44 7466 343590, et notre équipe de support amicale sera ravie de vous aider.
