FAQ
Qu'est-ce que Loren Amor ?
Loren Amor est une marque de chaussures axée sur des modèles modernes et confortables conçus pour un usage quotidien. Nous créons des styles intemporels qui allient élégance, polyvalence et confort tout au long de la journée, pour que vous puissiez avoir une allure raffinée tout en évoluant naturellement dans la vie de tous les jours.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour chaque commande, sans minimum d'achat requis. Le style livré gratuitement.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Après l'expédition, le délai de livraison estimé est de 4 à 7 jours ouvrables. Au total, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que l'heure limite de commande est 12h00 (GMT), heure de Londres.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition
Expédiez-vous à l'international ?
Oui. Nous expédions actuellement vers les pays suivants : le Royaume-Uni, la France, les États-Unis et le Canada. Toutes les commandes sont expédiées gratuitement, sans frais de manutention supplémentaires. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
Quelle est votre politique de retour ?
Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient non portés, non lavés et dans leur état d'origine. Les articles peuvent être essayés pour vérifier la taille. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour commencer un retour, envoyez-nous un e-mail à support@lorenamor.com
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Après réception et inspection de votre retour, vous serez informé par e-mail. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, et pourra prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour apparaître selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Puis-je échanger un article ?
Oui, mais veuillez d'abord contacter notre équipe d'assistance. Nous confirmerons si un échange est possible ou s'il est plus rapide de retourner l'article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande, afin d'assurer une gestion précise des stocks et un traitement plus rapide.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont traités dans la devise applicable à votre région, comme indiqué lors du paiement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de paiement.
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles en sécurité ?
Oui. Nous utilisons des systèmes sécurisés et des partenaires de confiance comme Shopify pour traiter et protéger vos données. Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et nous ne stockons pas les numéros complets de carte. Vos informations sont uniquement utilisées pour traiter les commandes, fournir un support, améliorer nos services et respecter les obligations légales, et elles ne sont partagées qu'avec les prestataires nécessaires tels que les partenaires de paiement, d'expédition et d'analyse. Vous pouvez également consulter notre Politique de confidentialité complète pour plus de détails.
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Tout d'abord, vérifiez votre lien de suivi dans l'email d'expédition ou utilisez la page de suivi. La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé ou si le suivi n'a pas été mis à jour, veuillez contacter notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur et résoudre rapidement le problème.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez mettre à jour ou annuler votre commande avant son expédition en contactant notre équipe d'assistance. Une fois la commande expédiée, les modifications ou annulations ne sont plus possibles, mais vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Bien sûr, nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un message à support@lorenamor.com ou appelez-nous au +44 7466 343590, et notre équipe d'assistance sympathique se fera un plaisir de vous aider.
