Politique de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 27 février 2026

Chez Loren Amor, nous voulons que chaque client achète en toute confiance.
Si votre achat n'est pas tout à fait correct, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique de retour et de remboursement explique comment vous pouvez retourner un article, recevoir un remboursement ou demander un échange, conformément à la législation britannique sur la consommation.

1. Fenêtre de retour de 30 jours

Nous offrons une période de retour de 30 jours à partir de la date de livraison.

Pour être éligible :

• L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
• L'article peut être essayé pour évaluer la taille
• L'emballage d'origine, les étiquettes et les accessoires doivent être inclus
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise

Les articles montrant des signes d'usure, de dommage ou de mauvaise utilisation après la livraison peuvent ne pas être éligibles à un remboursement, sauf s'ils sont défectueux.

Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf s'ils sont défectueux ou incorrects.

2. Comment commencer un retour

Pour demander un retour ou un échange, contactez-nous par e-mail :

E-mail : support@lorenamor.com

Incluez votre numéro de commande et la raison de votre retour ou échange.

Notre équipe de service client fournira :

• Instructions de retour
• L'adresse de retour correcte
• Une étiquette de retour prépayée (si applicable)

Ne renvoyez pas d'articles sans nous contacter d'abord.
Cela nous aide à traiter votre retour rapidement et correctement.

3. Frais de retour

• Articles défectueux, endommagés ou incorrects : le retour est gratuit
• Changement d'avis (taille, couleur, préférence) : le client est responsable des frais de retour

4. Remboursements

Une fois votre retour arrivé à notre centre de retours et inspecté :

• Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer l'approbation ou le rejet
• Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables sur votre méthode de paiement d'origine
• Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut falloir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse

Si votre retour est rejeté, nous vous contacterons pour discuter des options disponibles.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

• Contactez d'abord notre équipe de support
• Nous vous conseillerons si un échange est possible ou si vous devez retourner l'article pour un remboursement et passer une nouvelle commande

Cela garantit une gestion précise des stocks et un traitement plus rapide.

6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article arrive défectueux, endommagé ou incorrect :

• Veuillez nous contacter dès que possible
• Incluez des photos du problème, votre numéro de commande et une brève description

Nous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement complet, selon votre préférence et la disponibilité des stocks.

7. Annulations de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée.
Une fois expédiée, les annulations ne sont plus possibles. Vous pouvez toujours retourner l'article selon cette politique.

8. Informations de contact

Heures de service client : Lundi–Vendredi, 9h00 – 17h00 (GMT)
Email : support@lorenamor.com
Téléphone : +44 7466 343590

Le support est fourni depuis les Pays-Bas avec un support dédié en anglais pour les clients du Royaume-Uni.
Nous répondons dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.