Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 février 2026

Cette politique de confidentialité explique comment Loren Amor (“nous”, “notre”, “nos”) collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez lorenamor.com, effectuez un achat ou interagissez autrement avec nos services (les “Services”).

Nous exploitons ce magasin en utilisant Shopify comme notre plateforme de commerce électronique et fournisseur d'hébergement.

En utilisant nos services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité.

Responsable des données

AFYE V.O.F., V.O.F., enregistré sous le numéro 97266566 et exerçant sous le nom Loren Amor, est le responsable de vos données personnelles.
Shopify agit en tant que notre processeur de données.

1. Informations que nous collectons

A. Informations que vous fournissez directement

  • Nom

  • Adresse de facturation et d'expédition

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

  • Informations de paiement (traitées en toute sécurité – nous ne stockons pas les numéros de carte complets)

  • Détails de la commande (achats, retours, demandes)

B. Informations collectées automatiquement

Grâce aux cookies et aux outils d'analyse, nous collectons :

  • Adresse IP

  • Type de navigateur et informations sur l'appareil

  • Pages vues et temps passé sur le site

  • Actions du panier (par exemple, articles ajoutés ou supprimés, paniers abandonnés)

C. Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des données limitées de :

  • Fournisseurs de paiement

  • Shopify

  • Partenaires publicitaires et marketing (Google Ads)

Nous n'achetons ni ne vendons de données personnelles.

2. Base légale et comment nous utilisons vos informations

Nous traitons des données personnelles en vertu du RGPD britannique sur les bases légales suivantes :

  • Nécessité contractuelle – pour traiter et livrer vos commandes

  • Intérêts légitimes – pour améliorer nos services, prévenir la fraude et effectuer des analyses de base

  • Consentement – pour le marketing par e-mail et les cookies non essentiels lorsque cela est requis

  • Obligations légales – pour se conformer à la législation fiscale, comptable et de protection des consommateurs

Nous utilisons vos informations pour :

A. Traiter vos commandes

  • Créer et gérer votre compte client

  • Traiter les paiements

  • Exécuter et livrer les commandes

  • Fournir des mises à jour de commande et un suivi

  • Gérer les retours et les échanges

B. Fournir un support client

  • Répondre aux questions et aux plaintes

  • Résoudre les problèmes de livraison et de produit

C. Améliorer et personnaliser nos services

  • Analyser la performance et l'utilisation du site web

  • Améliorer la navigation et l'offre de produits

  • Afficher du contenu qui peut vous intéresser

D. Marketing et publicité (lorsque la loi le permet)

  • Envoyer des e-mails promotionnels ou des newsletters (avec votre consentement lorsque cela est requis)

  • Afficher des annonces personnalisées ou générales sur et en dehors de notre site

Vous pouvez vous désinscrire du marketing à tout moment en utilisant le lien dans nos e-mails ou en nous contactant.
Nous pouvons créer des segments ou des profils clients en fonction de votre activité de navigation et d'achat pour afficher des offres plus pertinentes.
Vous pouvez vous opposer au profilage en nous contactant à support@lorenamor.com.

E. Sécurité & prévention de la fraude

  • Protéger votre compte

  • Détecter et prévenir les activités frauduleuses

  • Assurer un traitement des paiements sécurisé

F. Conformité légale

  • Respecter les exigences fiscales, comptables et réglementaires

  • Répondre aux demandes légales des autorités

3. Comment nous partageons vos informations

Nous partageons des données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire :

A. Shopify

Shopify héberge notre boutique en ligne et traite des données pour faire fonctionner le paiement, les paiements, l'analytique et la détection de fraude.

B. Prestataires de services

Nous pouvons partager des données limitées avec :

  • Processeurs de paiement

  • Partenaires d'expédition et de logistique

  • Fournisseurs de TI et d'analytique

  • Plateformes de messagerie et de marketing

Tous les prestataires de services sont liés par des accords de confidentialité et de traitement des données.

C. Partenaires marketing

Nous pouvons partager des identifiants hachés ou pseudonymisés avec des partenaires publicitaires (Google Ads) afin qu'ils puissent afficher des annonces pertinentes conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

D. Raisons légales

Nous pouvons divulguer des informations si la loi l'exige ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

4. Cookies & Technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :

  • permettre les fonctions essentielles du site (paiement, connexion au compte)

  • retenir vos préférences

  • analyser l'utilisation et la performance du site

  • soutenir la publicité et le remarketing (avec consentement si nécessaire)

Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ou via notre bandeau de cookies lors de votre première visite lorenamor.com.
Le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

5. Stockage des données & Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles.
Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage n'est complètement sécurisée.

Les données personnelles peuvent être stockées :

  • sur des serveurs sécurisés au Royaume-Uni et/ou dans l'Espace économique européen (EEE)

  • par Shopify, qui peut traiter et stocker des données au Canada, aux États-Unis et dans d'autres régions conformément à son Addendum de traitement des données et à ses Clauses contractuelles types

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans cette Politique ou comme l'exige la loi.

6. Transferts internationaux de données

Certains prestataires de services (y compris Shopify et des partenaires publicitaires) peuvent traiter des données en dehors du Royaume-Uni.
Lorsque les données sont transférées à l'international, nous nous appuyons sur :

  • Clauses contractuelles types du Royaume-Uni (CCT)

  • Décisions d'adéquation

  • Autres garanties reconnues en vertu du UK GDPR

7. Vos droits (UK GDPR)

Vous avez le droit de :

  • Accès – demander une copie de vos données personnelles

  • Rectification – corriger des données inexactes ou incomplètes

  • Effacement – demandez la suppression de vos données lorsque cela est légalement possible

  • Restriction – demandez-nous de limiter l'utilisation de vos données

  • Objection – s'opposer à certains traitements, y compris le marketing direct

  • Portabilité des données – recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine

  • Retirer le consentement – lorsque le traitement est basé sur le consentement

Pour exercer vos droits, contactez-nous à support@lorenamor.com.
Nous pouvons vous demander de vérifier votre identité.

Vous pouvez également déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire à l'information du Royaume-Uni (ICO).

8. Confidentialité des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès des enfants.
Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions les supprimer.

9. Liens tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes.
Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.
Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de fournir des données.

10. Changements à cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre.
La date « Dernière mise à jour » en haut indique la dernière version.
Lorsque la loi l'exige, nous vous informerons des changements significatifs.

11. Contact

Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits, contactez-nous :

Heures du service client : Lundi–Vendredi, 9h00 – 17h00 (GMT)
Email : support@lorenamor.com
Téléphone : +44 7466 343590

Le support est fourni depuis les Pays-Bas avec un support dédié en anglais pour les clients du Royaume-Uni.
Nous visons à répondre dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.